Tham khảo

Quy định sử dụng ket30 – bạn cần biết gì

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng kýPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
ket30 Quy định sử dụng ket30 – bạn cần biết gì
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch – bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money – được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh danh tính qua ảnh CCCD và thông tin khớp với ví MoMo hoặc ZaloPay đã đăng ký. Bước này chỉ thực hiện một lần.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu bất kỳ lúc nào.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị hạn chế.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để thay đổi email, số điện thoại hoặc ví liên kết như Viettel Money, liên hệ Live Chat với ảnh xác minh. Thay đổi thường được xử lý trong một ngày làm việc.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không hiểu một điều khoản cụ thể hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt xuyên suốt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần giải thích điều khoản cụ thể hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trang hỗ trợ tài khoản Truy cập mục hỗ trợ tài khoản trên ket30 để xem lại điều khoản hiện hành, lịch sử giao dịch và trạng thái xác minh ví điện tử.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản ket30

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua Live Chat.

Có. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo có nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví đăng ký đúng tên chủ tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác có thể bị từ chối và yêu cầu hoàn trả.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat để nêu vấn đề. Nếu không thể giải quyết, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực, miễn là không còn số dư chưa rút.

Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một thời gian sau khi đóng tài khoản theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ của ket30. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống.

Được. Gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác minh CCCD và thông tin ví mới. Chúng tôi sẽ xử lý trong một ngày làm việc sau khi xác minh danh tính khớp với hồ sơ tài khoản.